Poznasz i wyćwiczysz zasady skutecznej komunikacji. Nauczysz się kreować własny wizerunek poprzez komunikowanie się. Uczestnicząc w szkoleniu zapoznasz się z technikami manipulacji  i obroną przed nimi. Dowiesz się jak ważna jest istota kanałów komunikacyjnych. Szkolenie pozwoli Ci odkryć rolę informacji i komunikacji w firmie. Ponadto na treningu zapoznasz się  z konstruktywnymi sposobów komunikowania się w życiu zawodowym i osobistym. Na szkoleniu przedstawione zostaną sposoby posługiwania się komunikacją formalną i nieformalną. Przedstawimy również zasad odbierania informacji o sygnałach pozawerbalnych i sposobach ich interpretacji. Mowa ciała to również zagadnienie bardzo istotne w komunikacji interpersonalnej, które będzie mógł wykorzystać m.in. w zakresie spotkań handlowych.

1. Komunikacja w kontaktach z innymi (komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna, komunikacja pionowa i pozioma)

2. Sztuka budowania relacji z klientem

3. Proces komunikacji

4. Techniki werbalne i mowa ciała

5. Bariery i błędy w komunikowaniu się

6. Rozpoznawanie emocji własnych i Klientów

7. Autoprezentacja jako komunikat

8. Zarządzanie doświadczeniem Klienta

9. Asertywne odmawianie i wyznaczanie granic

10. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami

11. Praca nad emocjami szkolonych osób

12. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych

13. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania

14. Rola komunikacji w negocjacjach

15. Radzenie sobie z presją i manipulacją